Die Bedürfnisse der neuen Generation verändern den Einzelhandel

DER TREND HIN ZU 360° EINKAUFSERFAHRUNGEN

Um diesen Trends gerecht zu werden, müssen sich Einzelhändler darauf konzentrieren, breitere Einkaufserlebnisse zu erschaffen, die über den Verkauf von Produkten hinausgehen. Diese umfassen eine exzeptionelle Produktpräsentation, einen besonderen Kundenservice sowie einen Omnichannel-Ansatz. Es ist jedoch ebenso wichtig, eine Community aufzubauen und die Loyalität der Kunden durch außergewöhnliche Erlebnisse wie Reparaturzentren vor Ort, Lounge-Bereiche oder Community Veranstaltungen zu fördern.

Wie Sie ein 360° Einkaufserlebnis erschaffen:

1. Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter

Ihr Personal ist das Aushängeschild Ihrer Marke und beeinflusst das Kundenerlebnis. Stellen Sie sicher, dass ihr Team über umfangreiches Fachwissen verfügt und einen außergewöhnlichen Kundenservice bietet. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, mit Kunden zu interagieren und eine einladende Atmosphäre zu erschaffen.

2. Investieren Sie in eine Community und einen Lounge Bereich

Bieten Sie Veranstaltungen an, die Ihre Kunden interessieren und mit Ihrer Markenidentität übereinstimmen. Diese Events können von Yoga-Kursen, Mountain-Sicherheitstrainings, Filmabenden, Athletentreffen zu Expertengesprächen und mehr reichen.

3. Bieten Sie einen Reparaturservice

Durch das Angebot Reparaturen vor Ort durchzuführen, können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden stärken und ihren Anspruch nach verlängerter Produktlebensdauer sowie einem minimierten Fußabdruck erfüllen.

DIE HERAUSFORDERUNGEN VON 360° EINKAUFSERFAHRUNGEN

Das Integrieren herausragender Einkaufserlebnisses bringt einige Herausforderungen mit sich. Verkaufsflächen sind teuer und Geschäfte in stark frequentierten Gebieten sind kostspielig. Wie kann sich der Händler ein Reparaturzentrum, eine Kaffeelounge, oder Raum für Veranstaltungen leisten und dennoch über genug Platz verfügen, um Produkte zu verkaufen und profitabel zu sein?

Um diese Herausforderungen zu meistern, können einige Parameter angepasst werden:

1. Optimieren Sie Ihre Produktauswahl

Analysieren Sie Ihre Verkaufszahlen und identifizieren Sie Trends, um ein kleineres Produktsortiment zu erstellen, welches die Bedürfnisse ihrer Kunden so präzise wie möglich trifft. Kennen Sie Ihre Bestände und drehen Sie Produkte schneller.

2. Hinterfragen Sie ihr Visual Merchandising

Verändern Sie ihre Produkt Präsentation, indem Sie weniger Produkte attraktiv und inspirierend gestalten. Erneuern Sie Ihre Präsentation regelmäßig, um Interesse zu wecken und Neus zu zeigen.

3. Erschaffen Sie eine einladende Atmosphäre

Ein freundliches, aber minimalistisches Store Konzept bietet Platz für einzigartige Einkaufserlebnisse und eine außerordentliche Produktpräsentation, ohne den Kunden zu überfordern.

4. Nutzen Sie Technologien und einen nahtlosen Omnichannel-Ansatz

Verbessern Sie die Einkaufserfahrungen, indem Sie Optionen anbieten, die sich ineinander integrieren, wie im Onlineshop bestellen und im Geschäft abholen, oder im Shop vor Ort bestellen und Nachhause liefern lassen.

ZUSAMMENFASSUNG

Eine 360-Grad Einkaufserfahrung zu erschaffen, geht über den Verkauf von Produkten hinaus. Unternehmen, die in ihre Mitarbeiter investieren, eine einladende Atmosphäre und eine außergewöhnliche Verkaufspräsentation erschaffen, Community-Events und einen Reparaturservice anbieten und Technologien zu deren Vorteil nutzen, sind gut positioniert, um in einer sich entwickelnden Umgebung Erfolg zu haben. Händler, die diesen Tipps folgen, können eine einzigartige und einprägsame Erfahrung für ihre Kunden erschaffen und ihre Verkäufe sowie die Loyalität der Kunden steigern.